Política de Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções da Cainelli Bebidas é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da Cainelli Bebidas (o “cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site www.cainellibebidas.com.br (o "Site"). A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da Cainelli Bebidas, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

Acesso: Este site possui acesso restrito a pessoas maiores de 18(dezoito) anos, o que será verificado de acordo com as informações oferecidas no momento do cadastro, as quais os usuários declaram ser verdadeiras. Política de entrega: Os produtos adquiridos somente serão entregues a pessoa maior de 18 (dezoito) anos, portando documento de identificação, que deverá receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

Troca ou devolução: Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo Whatsapp (54) 99497-9009. É importante que você guarde o produto com todos os acessórios, sem violação dos lacres e na embalagem original. Recomendamos que, ao receber a compra, confira os itens do pedido. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Devolução por arrependimento: Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. O produto será analisado por nosso Centro de Distribuição e, caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou ser reembolsado na forma original da compra. Utilize nosso Whatsapp (54) 99497-9009 para solicitar a devolução do seu pedido. Retornaremos em até 1 dia útil com as instruções da coleta do produto. Devolução por arrependimento não é devolvido o valor do Frete.

Troca de Produto Defeituoso: Caso o cliente constate: (i) Qualquer vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (iii) alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, deverá entrar em contato com o SAC, no telefone ou whatsapp (54) 99497-9009, no prazo de até 30 dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Cainellie Bebidas em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).

É importante guardar a nota. Os produtos devolvidos serão analisados pela Cainellie Bebidas e, caso seja confirmado: (i) O vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (iii) ocorreu alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, a Cainellie Bebidas fará a reparação, troca do produto ou troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente.

A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto – como, por exemplo, no caso de vinhos, as garrafas devem ser conservadas em local fresco, ao abrigo da luz e calor e na posição horizontal.

Portanto, qualquer variação dessas práticas podem ser caracterizadas como má manipulação ou mau uso do produto. Caso o problema não seja resolvido pela Cainellie Bebidas no prazo mencionado acima, o cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo, caso haja disponibilidade no momento da solicitação; (ii) trocar o produto por outro de valor equivalente e novo; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos em compras futuras.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Cainellie Bebidas enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos. 

Responsabilidade pelo pagamento do frete: Em caso de devolução do produto por arrependimento ou por escolha do cliente o valor do Frete não será reembolsado apenas o valor do produto.

Caso a devolução ocorra por defeito ou vicio o valor do frete será pago integralmente pela Cainelli Bebidas inclusive o frete do retorno para o cliente do produto trocado.